维护客户，本质上就是通过你每次和客户的销售接触，都需要符合你为客户着想、为客户创造价值的目的。因此，在决定跟踪和维护客户之前，一定要先有足够多的客户基数在这里。如何跟踪和维护客户呢？以下几方面意见供你参考。联系人的决策力同样两个客户A和B，客户A你只接触到专员或者经理，而客户B你的联系人是总监或是副总，那么，客户B的成单可能定要高很多。
珠宝业务怎么做？
感谢邀请，我觉得做珠宝生意，首先你必须是一位对珠宝行业比较精通的内行，这个是基础，因为珠宝行业骗局实在太多，总不能因为自己的不懂，把珠宝的优劣混为一体，然后强加给消费者，这个问题是核心。只要对珠宝行业精通的人，才真正知道市场需要什么样的商品，才能朝着一个方向使劲，群众的眼睛是雪亮的，只要自己够务实，总会有所收获。
销售人员如何维护老客户？
1 建立客户档案库 一定要为每一个客户建立客户档案，客户档案尽可能的详细，越详细越有助于你做关系维护，档案库一般包含哪些信息呢？001 基本信息 姓名、职位、公司名称、电话、年龄、籍贯、公司地址、教育背景、生日。 002 家庭背景 婚姻状况、子女年龄、子女就读学校等。003 合作业务信息 客户跟你合作了哪些产品、合作金额是多少、合作时间以及近期的业务需求，同时要了解客户的长短期目标和未来的梦想。
004 兴趣爱好 要了解清楚客户有哪些兴趣爱好，比如喜欢什么样的运动项目、喜欢读什么书、喜欢参加什么活动、喜欢唱歌还是跳舞、爬山、跑步等。005 生活方式 是否吸烟、是否化妆、喜欢吃什么、消费偏好是什么、喜欢什么样的休闲方式。 收集这么多的信息还有一些是客户的隐私信息，也许你会觉得很困难，但正是因为困难你才要去做，困难就是机会，别人做不到，你做到了，你就脱颖而出了，客户对你的服务才会更满意。
怎样去收集呢？这就需要你不断的跟客户沟通，不断的跟客户增进关系。2 定期回访 不管你有再详细的客户档案，如果不能跟客户保持沟通，也没有用。通过定期回访，不仅可以增进你跟客户之间的关系，更可以帮助你了解客户当下的需求，以便于为客户提供最需要的服务，满足客户的需求。 3 做好售后服务 售后服务的宗旨是要让客户满意，帮助客户解决问题。
你之所以不会重复购买某种产品，很重要的原因一定是产品的售后服务不好，没能帮你解决问题。 假如你购买了一种产品，遇到了问题，你给销售打电话，销售不接你电话，接通了又爱答不理或者受理了但很久都不能帮你解决问题，你以后还会继续购买这种产品吗？肯定不会。所以，你一定要重视售后服务。 4 用心服务 001 写感谢信 想要做好服务就要做大多数人不做的事，绝大部分销售都不会给客户写感谢信，如果你写了就会显得与众不同，客户对你的印象也会备加深刻。
