这里面有几种可能；首先可能不是专卖店不承认， 是您要熟悉她们的反馈流程，当然您首先可以直接打市场监督部门电话介入（工商人员 质量监督 警察）拿好产品证据和发票。如果您一句假的，您闹和炒，不利于问题的解决，可能误解造成对于商家一种毁灭性的打击。理解作为消费者最怕恐惧黄金有假，受到欺骗、深恶痛绝的地步，专卖店工作人员更要理解消费者，这时候您找店长也解决不了问题，店长和员工职责看店和卖产品，她们根本是不知情的，甚至老板都不可能快速的回复您，老板都也有可能不知情。
給大家分析一下品牌专卖店运营的方式和可能产生纰漏点；1.品牌直营店，本身他们可能就没有工厂，都是签订工厂合作协议。检测也都是分批次抽样检测，检测完贴品牌标签上市，出现成色没有达到国家标准 ，是有可能发生在代加工工厂有意和无意，可能品牌运营本身并不知情。2.加盟品牌店，本身他们之间就有很严格的协议，如果出现加盟商换货调货，被罚款取消地域加盟资格，加盟商一般也怕冒这种高风险，顶风作案也不是没有可能。
3. 地方品牌，口碑对于他们来说比品牌更重要，品质和服务第一，同样他们也是去工厂或批发商那里进货，可能自身也许不知情，当然也不排除老板动坏心思的可能。所以当我们发现产品有质量问题的时候，不管是专卖店和品牌运营还是工厂都是有责任的，因为黄金的纯度检测是很科学严谨的，不是仅仅凭感觉观察，就说别人的黄金是假货，所以在没有确切证据之前不要让自己下不了台，有证据你也要注意方法，沉着、冷静地为自己维权。
有的黄金项链的印记不是钢印，看着像是激光打的，这样的项链是假的吗？为什么？
黄金的印记每个公司采用的工具不一样自然出来的效果也是不一样的，用激光打也是很正常的，不能以钢印来判断黄金的真假。一黄金的真假是靠检测黄金纯度来判断的，现在检验黄金纯度的机器很简单，一般的鉴定机构都是具备的，如果不放心可以去检测，放到机器里几分钟时间就可以得到金子含金量多少的数值。二买黄金请到正规商场品牌店购买，因为黄金的价格相差不大，那么买一条金项链相差也就是不过千元的价格，为了省这千元而导致黄金真假难辨其实是得不偿失的。
三商场里都会有知名品牌的珠宝连锁店，如周大福、周生生、潮宏基、明牌等，这些品牌都是可以去购买的，黄金价格是按照当日国际金价加工费每克决定最终价格的，在选择的时候看清是不是一口价的黄金就行了，如果是一口价的黄金也要看一下价格是否可以接受。总之，钢印不能说明什么，现在很多品牌都是有代工厂的，刻印的工具也是在不断更新，还是以检验的结果最能说明问题。
